El comercio electrónico, consiste en la compra, la venta o el intercambio de productos, servicios e información a través de las redes de comunicación. También ofrece a sus usuarios la posibilidad de comprar por Internet, efectuar transacciones comerciales, pagar impuestos, realizar trámites con la Administración, etc.
Categoría: Comercio electrónico
10.1. Modelos de comercio electrónico
Los modelos de comercio electrónico se parecen a los del comercio físico en los que pueden participar los siguientes agentes :
- Administraciones Públicas (A). Gestionan los trámites de usuarios y empresas, contratan personal, utilizan servicios de entidades económicas y regulan el comercio electrónico.
- Empresas (B). Hacen el papel de vender o comprar.
- Consumidores (C). Realizan trámites electrónicos con la administración y con otros usuarios.
10.2 Compras online
El comercio electrónico (compras online) ha obtenido una gran acogida por la publicidad que se le ha dado, otra de las causas es la comomidad a la hora de comprar, por ello las compras online no dejan de crecer. Aunque muchas personas ya utilizan este método para realizar sus compras, muchas otras desconfian de las compras online debido al miedo que tienen a la hora de realizar una transacción monetaria virtual, esto se debe al desconocimiento de los soportes de pago y de las medidas de seguridad. Unas de estas medidas que hay que tener en cuenta a la hora de realizar las compras virtualmente son:
- Comprobar que el navegador es seguro y que la URL empiece por <<https>>.
- Comprar en tiendas online conocidas y que cuenten también con tiendas físicas.
- Consultar foros o comentarios de los compradores para asegurar que la compra es fiable.
- Desconfiar de gangas, chollos, regalos u ofertas exageradas, ya que pueden ser una estafa.
- Utilizar servicios de pago seguro.
10.3. Proceso de compra
Durante la compra se añaden los productos deseados a la cesta y, para finalizar el pedido, se introduce la dirección de envío y se selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos por la tienda online. Estos métodos de pago pueden ser los siguientes (entre muchos otros) :
- Tarjeta de crédito. Es el método de pago común y mas peligroso a la vez, ya que tienes que rellenar mucha información en un formulario que podría acabar en manos de delincuentes.
- Servicio de pago seguro. El más habitual es PayPal, cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a través de Internet sin compartir la información financiera con el destinatario, con el único requerimiento de que estos dispongan de correo elctrónico. Existen muchos otros servicios de pago como Trustly, Apple pay, Android Pay, BBVA Wallet, Iupay, etc.
- Contrarrembolso. El producto se paga al mensajero cuando llega a casa, el único inconveniente es que se tiene que pagar antes de comprobar el producto, este tipo de pago suele venir con un coste adicional.
- Cargo en una cuenta bancaria. Este método no lleva casi riesgo, el problema es la demora en la entrega del pedido porque tarda varios días en hacerse efectivo.
- Pago con el móvil. Algunos dispositivos permiten el pago de productos online a través de contactless , que consiste en el pago por medio de la aproximación del terminal a un datáfono. El NFC es un sistema de pago móvil, se trata de una tecnología inalámbrica de alta frecuencia pero que, como su propio nombre indica, su radio de acción es muy bajo. Por este motivo, para poder utilizarla tienes que estar a una distancia de 10 o 15 cm del dispositivo con el que te estás comunicando. El NFC soporta dos modos de funcionamiento, modo activo y pasivo.
10.4. Banca electrónica
La banca online es el sistema que pone a disposición de los clientes de una entidad bancaria las herramientas necesarias para la realización de transacciones bancarias por Internet.
10.5. Derechos del consumidor
El consumidor que realiza pagos online para adquirir servicios , productos , etc… disfruta de una serie de protecciones según la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios. En todas las tiendas ya sean físicas o virtuales se puede ejercer el derecho de desistimiento, mediante el cual se dispone catorce días para devolver un producto sin necesidad de dar explicaciones ni pagar cargos adicionales, el único inconveniente es que la devolución se tiene que realizar según los términos y condiciones de cada establecimiento.
LA ERA DIGITAL 